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Com o advento da Internet, a interação entre as organizações e os seus públicos tornou-se muito mais rica e cheia de possibilidades. Hoje em dia, é praticamente impossível uma organização obter visibilidade sem estar inserida no mundo virtual. Grande parte das organizações está ciente disso, e muitas estão se aproveitando desse espaço para estabelecer relações cada vez mais próximas com as pessoas, adequando seus discursos ao ambiente cibernético e às demandas de seus públicos. A seguir, citamos alguns exemplos de organizações que estão se saindo muito bem na comunicação através das redes sociais, levando em conta as características de seus públicos no meio virtual. Itaú e Santander  Um usuário do Twitter fez uma brincadeira desafiando os bancos Itaú e Santander a fazerem uma batalha de rap para convencê-lo a abrir uma conta em uma das empresas. O Santander foi o primeiro a responder, fazendo uma rima. Itaú, vendo a repercussão, respondeu com outra rima.  É interess